ユビキタス製品開発／警備機器の製造・販売のジーコム株式会社のトラブルシューティングです。

トラブルシューティング

修理を依頼される前に以下のことをご確認ください。

窓センサーを触っていないのに「ビー」となることがある（見守り中）

正常に通信ができていない、もしくは電池切れの可能性があります。

対処方法：センサーやメインユニットの位置をお確かめください。
また、操作画面で電池残量が少なくなっていないか確認してください。
（電池残量が少なくなっている場合はコントロールパネルに電池交換のサインが出ます。）

窓センサーを触っていないのに「ピピッ」となることがある（解除中）

電池切れの可能性があります。

対処方法：操作画面で電池残量が少なくなっていないか確認してください。
（電池残量が少なくなっている場合はコントロールパネルに電池交換のサインが出ます。）

メインユニットを接続し、コントロールパネルは開けたが「MH01と通信ができません」と表示されてしまう。

ホームバリアソフトウェアが重複して起動していませんか？

対処方法：コントロールパネルを閉じ、ソフトウェアを全て終了させた後、メインユニット（USB）を一度抜いて、再度接続し、アイコンをクリックしてホームバリアソフトウェアを再度起動させてください。
（この時、何度もクリックする等し、重複してソフトウェアを起動させないように気をつけてください。）

窓センサーの電池を入れ替えたらコントロールパネル上の通信ランプが赤色になってしまった。

電池を抜いたことにより、一時的に通信ができなくなったためです。

対処方法：電池交換後に窓センサーのボタンを押して頂くと、最新の窓センサーの状態がパソコンのコントロールパネル上に反映されます。なお、ボタンを押して頂かなくても、3分程経つと表示が戻ります。

玄関のドアに窓センサーを取り付けたら、コントロールパネル上の通信ランプが赤色になってしまった。

窓センサーはガラスに取り付けた場合に通信性能が最大になるように設計されています。金属製のドアなどに取り付けた場合、通信距離が短くなります。

対処方法：窓センサーの取り付け位置を変更するか、USB延長ケーブル等を用い、メインユニット（USB）が接続されているパソコンとの距離を短くし、通信環境を調整してください。

登録が完了したのに、窓センサーの情報がコントロールパネル上に反映されない。

節電のため登録情報がコントロールパネル上に反映されるまでに3分程かかる場合があります。

対処方法：登録情報をコントロールパネル上にすぐに反映させたい場合は、窓センサーのボタンを押してください。それでも反映されない場合は、再度登録作業を行ってください。

メインユニットをUSBポートに接続しても全く反応しない（ドライバーインストール前）

接触不良の可能性があります。

対処方法：しばらく経っても反応がない場合は、別のUSBポートに接続してみてください。